Программа курса:

1. Эффективное общение с пациентом. Особый подход

• Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
• Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
• Формирование долгосрочных позитивных отношений врач — клиника — пациент.
• Понятие нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
• Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
• Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность.

2. Контакт

• Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача.
• Определение цели контакта с точки зрения пациента.
• Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
• Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
• Вербальные и невербальные коммуникации.

3. Сбор информации о пациенте

• Прояснение и понимание потребности пациента.
• Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
• Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
• Техника ведения эффективной беседы.

4. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения

• Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
• Как убедить пациента начать лечение.
• Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
• Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг.
• Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.

Описание курса

• Актуальность темы.
  Главное, проводя платный прием, чувствовать себя врачом, а не продавцом. Важным процессом в продаже медицинской услуги является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к приему и обзор типичных вопросов для практики.
• В конце семинара участники имеют четкое представление об этапах процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться.
• Семинар предназначен врачам всех специальностей, главным врачам, слушателям, имеющим платный прием в медицинской практике. Всем, кто уверен, что для эффективного лечения необходим грамотный подход и правильное влияние на мнение пациента. Всем, кто считает необходимым совершенствовать свои навыки в коммуникации, общении, диалоге, аргументации и отстаивании своего мнения. Всем, кого интересует медицинский маркетинг.
• Навыки, приобретаемые после участия в программе:

1. эффективное вхождение в контакт с пациентом;
2. управление процессом переговоров;
3. управление ВЫБОРОМ пациента;
4. проведение мотивационной беседы (консультации);
5. умение распознать провокации пациента;
6. умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);
7. навык аргументации, как умение изменять мнение пациента.